电科院:确保节日期间95598服务热线畅通(图)

发布日期: 2018-09-21 信息来源: 新疆电力报

 

  本网讯 9月19日至20日,国网新疆电科院客户服务中心系统运维人员对95598网络话机登录平台、信息机房进行全面排查,全力确保中秋、国庆节日期间服务热线畅通。

title

  为确保全区人民用上安全稳定可靠的电能,保障95598优质服务渠道的畅通,国网新疆电科院提前组织技术人员对网络、语音等设备进行安全检查。通过即时通讯、微信群等工具,实时与供电单位对接各地天气变化、电网情况、停送电信息等,确保服务信息对称、准确。制定节假日期间95598标准应答话术,维语坐席按照话术规范受理客户诉求,针对节日期间特殊紧急类工单采取在线监督、实时督办、按时办结的方式,确保客户诉求得到快速处理。实行供电服务情况报告制度,确保突发事件能够及时有效处理。

  节日期间,国网新疆电科院将投入95598客户服务专员60人次,通过充实完备的值备班力量、科学周密的话务预测分析及全面细致的节前系统排查,保证95598供电服务热线24小时畅通,使客户诉求得到及时、有效解决,为广大电力客户带来更用心、更专业、更规范、更高效的服务。(张梅)

相关链接